Resumen del curso CALIDAD
| Objetivos |
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| • Valorar la importancia y los efectos de generar una cultura de Calidad Total. • Comprender el concepto de Calidad Total y la importancia que tiene dentro de la cultura de la empresa. • Conocer el gap existente entre lo que predican y lo que hacen. • Apreciar su nivel de responsabilidad en las no conformidades y la mejora de procesos. • Identificar la causas de no conformidad y aplicar medidas. |
| Contenido |
| • Concepto en materia de Calidad Total: La satisfacción del cliente respecto de la calidad percibida. El dominio de los procesos. Buscar “lo justo y necesario”. La mejora continua: ciclo PDCA. • La implicación de las personas en la mejora continua. • Generando La Cultura de la Calidad Total. • Competencias Lean: Reconocimiento del erro, compromiso con los estándares, trabajo en equipo, observación y análisis. |